بررسی سطح رضایت مشتریان جهت  شناسایی نقاط ضعف شرکت همواره مورد توجه سازمان ها و موسسات می باشد مشتری در یک نگرش کلی ،پس از دریافت خدمت یا خرید یک کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت یا عدم رضایت مشتری ،احساس مثبت یا منفی مصرف کننده کالا یا دریافت کننده خدمات بوجود می آید . احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید .
بررسی های علمی و تحقیقی نشان می دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعال تر، عمل می کنند و نرخ انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران تقریباً دو برابر مشریان راضی است، لذا نارضایتی مشتریان اثر گذارتر از رضایت آنان است.

مهمترين ويژگيها وامكانات:
•    امکان طراحی انواع فرمهای نظرسنجی
•    امکان طراحی فرم با چندین انتخاب در گزینه ها
•     امکان ایجاد سوالات تستی و تشریحی
•     امکان تعریف نمونه آماری
•    ورود اطلاعات پاسخ دهندگان جامعه آماری
•    تشکیل بانک سوال و گروه بندی سوالات
•    تشکیل بانک گزینه‌ها و گروه‌بندی گزینه‌ها
•    ایجاد فرم پرسشنامه از طریق انتساب سوالات به گزینه‌های مورد نظر
•    انجام نظرسنجی و ورود داده‌ها

برخی از امکانات این نرم افزار:
1.    انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
2.    کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان
3.     گزارشات آماری به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای
4.    گزارش از سوابق رضایت مشتریان
5.    ارسال گزارشات به اکسل