خدمات پس از فروش (CSS)
ارايه و مديريت خدمات پس از فروش كه از زمان تحويل كالا يا خدمات به مشتري آغاز ميشود، با افزايش تدريجي تعداد مشتريان ميتواند زمان و هزينه سازمان را به ميزان زيادي متوجه خود سازد. كنترل و نگهداري اطلاعات مربوط به هر مشتري (از نوع خدمت يا كالاي خريداري شده، تا زمان و نوع قرارداد و ....)، اختصاص شناسههايي همچون شماره اشتراك، شماره فاكتور، شماره قرارداد، كارت گارانتي و .....، مديريت ارايهي خدمات به مشتري بر اساس شناسههاي ياد شده و ديگر فعاليتهاي مرتبط با خدمات يك شركت باشد. روشن است كه شيوه و كيفيت ارايهي اين خدمات به سادگي ميتواند يك مشتري بالقوه راضي و همراه را به يك مشتري ناراضي و معترض تبديل كند. استفاده از يك سيستم اتوماتيك كه در مديريت خدمات پس از فروش ياريگر مديران سازمان باشد ميتواند دغدغه و نگراني حاصل از ارايه اين خدمات را به حداقل برساند و در عين حال با كاهش دخالتهاي انساني در روند اين فعاليتها احتمال بروز خطا و كندي را كاهش دهد.
سيستم خدمات پس از فروش (CSS) «پگاهسيستم» نيز به عنوان يكي ديگر از سيستمهاي يكپارچه به همين منظور طراحي شده است. اين سيستم با راهكارهاي انبار، CRM، فروش، خزانه داري و حسابداري در ارتباط است و به همين دليل ميتواند اطلاعات مورد نياز براي ارايه خدمات به مشتريان را از اين سيستمها دريافت و اطلاعات توليدي خود را به آنها منتقل نماید.
مهمترين ويژگيها و امكانات:
• صدور فرم پذیرش(RMA)، بررسی وضعیت ظاهری کالا، صدور فرم دستور کار، صدور فرم گزارش کار و ...مهمترين ويژگيها و امكانات:
• انجام خدمات پس از فروش در داخل سازمان یا محل مشتری
• ارايهي خدمات بر مبنای شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتي و کارت سرويس دورهاي
• صدور صورتحساب کالا و خدمات ارايه شده
• صدور درخواست کالا از انبار
• صدور کارت گارانتي و استفاده از شماره سريال براي کنترل قطعات و خدمات ارايه شده بر روي دستگاه مورد نظر
• کنترل و نگهداري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش، صدور کارت سرويس دورهاي و کنترل آن با استفاده از سريال قطعات
• وجود ارتباط کامل بين نرمافزار خدمات پس از فروش و سيستمهاي مرتبط مانند: انبار، خزانه داري و حسابداري
• کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايهي خدمات براساس قرارداد
• امکان کنترل و رديابي پس از صدور فاکتور براي مشتري و يا انعقاد قرارداد خدمات پس از فروش
• امکان دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
• ثبت و پردازش عمليات تعميرات از قبيل رسيد دريافت کالا، اشکالات فني، ريز عمليات انجام شده در بازه زماني گارانتي، هزينه قطعات مصرفي، تحويل کالا به مشتري و صدور صورت حساب انجام خدمات
• کنترل وضعيت گارانتي کالا و زیر مجموعه کالا، در کليه مراحل ارايهي خدمات
• امکان انجام خدمات در خارج و در داخل شرکت و ثبت و کنترل مراحل آن
• امکان جمعآوري اطلاعات نمايندگيها در دفتر مرکزي و پردازش آنها
• صدور فاکتور خدمات بر مبنای اسناد تحویل فروش سیستم انبار
• صدور اسناد مالی
گزارشها:
• گزارش صورتجلسهي خدمات ارايه شده به مشتريان
• گزارش سوابق خدمات ارايه شده به مشتري در بازههاي زماني مختلف به تفکيک جزئيات
• گزارش وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايهي خدمات
• امکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي ارايه شده در قبال يک دستگاه خاص در مدت گارانتي و بعد از آن
• گزارش مرور خدمات پس از فروش
• گزارش عملکرد سرویسکاران و کارشناسان
• گزارش دستور کارهای باز
• گزارش فاکتورهایی که بدون دستور کار صادر شدهاند
• گزارش کنترلی با انبار و حسابداری
• گزارش کالاهای امانی نزد سرويسکاران/ كارشناسان
• ارائه گزارش نصب و سرويس خدمات کالاهايي که بصورت گارانتی انجام شدهاند
• گزارش كارت گارانتي
Developed By