تيم پشتيباني فني «پگاه‌سيستم» مسئوليت بزرگ خدمات پس از فروش براي مشتريان را بر عهده دارد. اين تيم خدمات مورد نظر را به دو صورت آنلاين و يا مراجعه به سازمان مشتري ارايه مي‌كند. هرچند كه جزييات و لايه‌هاي مختلف پشتيباني از مشتريان به روشني در قراردادهاي همكاري عنوان مي‌شود، به طور كلي فعاليت‌هاي تيم پشتيباني پگاه سيستم به صورت زير دسته‌بندي مي‌شود:

• برطرف ساختن مشكلات مشتريان: پس از استقرار محصول در سازمان مشتري، در صورت بروز مشكل در سيستم تيم پشتيباني فني «پگاه‌سيستم» موظف است در زودترين هنگام براي شناسايي، ريشه‌يابي و برطرف ساختن مشكل اقدام كند. حتي اگر دلايل بروز مشكل ياد شده از محلي به جز عملكرد سيستم‌هاي «پگاه‌سيستم» باشد، تيم پشتيباني «پگاه‌سيستم» مشكل را شناسايي و در برطرف ساختن آن، مشتري را ياري خواهند كرد.

• به روز رساني سيستم‌ها: واحد توليد «پگاه‌سيستم» پيوسته در حال مطالعه، برطرف ساختن مشكلات احتمالي و توسعه‌ي محصولات اين شركت است. بنابراين، در صورت انتشار ويرايش‌هاي جديد از سيستم‌هاي فعلي، تيم پشتيباني فني «پگاه‌سيستم» مسئوليت به روزرساني سيستم‌هاي مشتريان را بر عهده خواهد داشت. افزون بر اين، سيستم‌هاي «پگاه‌سيستم» به گونه‌اي طراحي شده‌اند كه به صورت آنلاين و از طريق اينترنت قابل به روز رساني هستند. از اين رو بخش پشتيباني «پگاه‌سيستم» در صورت تمايل مشتريان قادر خواهد بود با صرف وقت و هزينه‌ي بسيار اندك، سيستم‌هاي مشتريان را به روز رساني كنند.

• فرهنگ‌سازي براي استفاده از سيستم‌هاي يكپارچه: يكي از اهداف «پگاه‌سيستم» از ارايه‌ي راهكارهاي نرم‌افزاري خود، ايجاد فرهنگ استفاده از سيستم‌هاي يكپارچه در شركت‌ها و سازمان‌هاست. نيروهاي پشتيباني فني «پگاه‌سيستم» به دليل ارتباط مستمر و طولاني با مشتريان، به گونه‌اي عهده‌دار اين رسالت نيز به شمار مي‌آيند.

• دريافت نيازهاي جديد مشتريان براي ارتقاي ويژگي‌ها و توسعه‌ي محصولات: دريافت نيازهاي جديد مشتريان و انتقال اين نيازها به طور دقيق و صحيح به نيروهاي بخش توليد، از ديگر وظايف نيروهاي پشتيباني «پگاه‌سيستم» است. ارتباط موثر و سازنده با مشتريان سبب مي‌شود تا در طول زمان نيروهاي پشتيباني اطلاعات كامل و جديدي از نيازهاي مشتريان به دست آورند و با انتقال اين اطلاعات به بخش توليد افزون بر ايجاد زمينه‌هاي مناسب براي توسعه‌ي محصول، مشتريان را از برطرف شدن نيازهاي آينده‌شان مطمئن سازند.

همان طور كه گفته شد تيم پشتيباني «پگاه‌سيستم» خدمات خود را به دو صورت آنلاين و يا مراجعه به سازمان مشتري ارايه مي‌كند. نحوه انجام هر كدام از اين روش‌ها بدين صورت خواهد بود: