بخش‌هاي استقرار و راه‌اندازي ، پشتيباني و آموزش پگاه سيستم وظيفه‌ي رسيدگي به فعاليت‌هاي مربوط به مشتريان را بر عهده دارند. از مهم‌ترين ويژگي‌هاي خدمات مربوط به امور مشتريان رسيدگي سريع به مشكلات مشتريان و برقراري ارتباط نزديك با آنان است. براي آشنايي با خدمات اين بخش مي‌توانيد فعاليت‌هاي گروه‌هاي استقراروراه اندازي ، پشتيباني و آموزش پگاه سيستم را مطالعه فرماييد:

پس از طي مراحل شناسايي نياز و فروش سيستم به مشتريان، تيم استقرار و راه‌اندازي پگاه سيستم در قالب يك پروژه‌ي زمان‌بندي شده از لحظه‌ي امضاي تفاهم نامه فروش تا تحويل نهايي محصول مراحل پياده‌سازي و استقرار سيستم را در محل مورد نياز مشتري بر عهده مي‌گيرد. فعاليت‌هاي انجام شده در اين بخش عبارت‌اند از:

استقرار و عملياتي كردن سيستم ،آموزش ،فرهنگ‌سازي براي استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات در سطح سازمان مشتري،كنترل مجدد و اطمينان از پياده‌سازي موفق محصول ونهایتا تحویل پروژه به بخش پشتیبانی.

تيم پشتيباني پگاه سيستم مسئوليت بزرگ خدمات پس از فروش براي مشتريان را بر عهده دارند. هرچند كه جزييات و لايه‌هاي مختلف پشتيباني از مشتريان به روشني در قراردادهاي همكاري عنوان مي‌شود، به طور كلي فعاليت‌هاي تيم پشتيباني پگاه سيستم به صورت زير انجام مي‌شود:

برطرف ساختن مشكلات مشتريان ،به روز رساني سيستم‌ها،فرهنگ‌سازي براي استفاده از سيستم‌هاي يكپارچه ،دريافت نيازهاي جديد مشتريان براي ارتقاي ويژگي‌ها و توسعه‌ي محصولات ودرنهایت مراقبت ومحافظت ازمشتری.